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那年闷热的夏天，你在期待什么？
年，电影《泰坦尼克》上映2周年。中国人有了邮轮的概念，但不知去哪买票。
年，“中国南极长城站”揭牌。南极很远，企鹅很萌。没人想到普通人也能去。
年，人类首次乘热气球环球飞行。20年后，在墨西哥城、卡帕多奇亚、卢克索、蒲甘，普通人也能坐热气球俯瞰世界奇迹。
年，在中国不同角落，3位女性开始碰壁于旅行的屏障。
在黄山，ChristieLai面对门市价5、元的酒店发愁。90年代末，这是笔“巨款”。
年轻的Abby读着三毛的书，书中的撒哈拉离她很遥远。
韩国留学生全智珉，开始在中国念书。苦于汉语不好，她买机票时跟小旅行社沟通很困难。
这些烦恼与梦想，与日后的圆梦之间，即将出现一道桥梁、一个契机。
命运安排了那道“桥梁”。年，一家旅游公司在上海创立，它叫携程。没人想到，它将改变4亿人的旅行命运。“契机”也同时出现。年，首个“国庆黄金周”诞生。国人愈发重视假期的旅行意义，逢假必出游。携程很快承载了1/5的中国人出境游。
Christie回忆，90年代末，中国人并无“旅行”的概念。第一批游客的前身，是商旅客。年，通过“发小卡片”、“扫楼”，携程收获了第一批注册用户：人，也包括Christie本人。20年后，“铁粉”中的人仍旧非常活跃，他们与携程一起走过20年。这批“初代携程用户”中，金牌及以上会员达90%+。他们大多仍旧在携程积极下单。年，Christie作为20周年用户代表，来到携程总部，庆祝她与携程共同的生日：10月28日。
年，作为20周年老用户代表，同为生日的Christie从携程创始人、CEO手中接过蛋糕
20年间，这些用户从打电话、到通过电脑登录携程网站，再到手机APP下单。基于对携程服务的认可，“铁粉”队伍壮大之余，一直陪在携程身边。
20年前她在黄山找不到合适的住处
20年前，携程的种子用户中，20岁至29岁用户占比超过68%，63%的活跃用户常驻地为上海。这批用户几乎是中国最早触网的群体，因为自订用户占比达72.39%。
当年22岁的Christie，是上海滩先锋气息浓郁的年轻女性。小时候，她曾跟父母坐绿皮火车出门。找住处需要一家家问，或托朋友帮忙。碰到酒店满房，只能白跑一趟。当年，国内星级酒店门市价高达-元/晚，普通百姓工资也才多元。五星级酒店更贵到上千元，非常人能负担。
“年我上大学，去黄山旅游。黄山国宾馆门市价高达每晚元，实在太贵了。便宜的大通铺几十块钱/晚，但条件相当简陋。”Christie回忆，当时我想，要是有1、元的标间，有热水能洗澡该多好。可惜，当时并无自由筛选渠道。
Christie的愿望，在2年后与携程出现交汇。年，Christie乘坐机场大巴，收获一张携程“小卡片”。派发小卡片的人说，“携程酒店会员价是门市价的3-7折。您直接到酒店前台花元,找携程可能才60元”。携程诞生于年10月28日，这天恰巧是Christie的生日。“挺巧的，竟然同月同日生”。然后，这张卡片就被忘在角落。
又过了2年，Christie着急出门，翻到那张携程订票卡片，开启她人生第一次线上预订。自己订机酒，在当年可看作一场“大胆冒险”。她发现，通过携程订机票，从提交订单到确认，再到工作人员送票上门，最快仅4小时。订酒店，下单后最快2小时确认。很快，Christie收到一张送上门的机票。那个年代机票还是“四联”纸质机票。回单位报销，财务大姐非常惊讶：什么是“携程”？真的靠谱吗？
Christie在旅行
此后，随着携程“出海”，更多国外旅游资源接入，更大的世界在中国游客眼前展开。Christie旅行的步伐，一发不可收拾。在携程订机票，她去了《东爱》的里日本，看到七八十年代的平房住宅区。普吉岛阳光不错，为了上网，在携程订台Wi-Fi，机场取还。在亚洲游玩一圈后，Christie开始踏足欧美。世界那么大，过年必须回家看看。Christie往返于上海和老家之间，携程帮她抢了一厚摞火车票。
“最开始，中国旅游市场没这么活跃。或者说，普通百姓的旅游意识需要启蒙，更需要承接”。Christie表示，携程拓宽了自己的旅行方式和范畴。星级酒店从20年前遥不可及，到现在出门几乎只订5星酒店。此外，旅游的终极考量是服务。“我已习惯携程服务。别人家的服务，一般适应不了”。
Christie也发现，通过携程APP订票，最快仅需7秒钟，比17年前快了很多。订酒店，90%的订单可在5分钟内确认。更快的确认速度，让用户下单时间更机动。有些人下了火车、飞机才开始订酒店，或者想出行，马上掏出携程订票。年上半年，25%的用户在出行当天订机票、火车票、门票，旅行真正变成“任意门”。
亿万个Christie背后，是中国人日益庞大的出行意愿。当前，携程集团用户已达4亿。这其中，有近40万用户和携程同月同日生，用户忠诚度极高。最年长者90岁，最小仅1岁。35岁以下的用户占比约70%左右，29岁以下的用户占比为近50%。95后年轻人，天生乐于享受携程的高品质服务。
那一晚她对着非洲的星河
想起三毛笔下的撒哈拉
年，满大街放着“风吹来的沙落在悲伤的眼底”、“在漫天风沙里看着你远去”的浪漫歌曲，年轻的姑娘Abby读着三毛的书。她从未想过有天会去撒哈拉。
时光轮转到年春节，出国旅游过年已是寻常事。Abby在携程花费5万元，飞到非洲某国过年。
“那段时间心情很糟，想找个没人的地方静静。”除夕当晚，Abby女士入住非洲草原某豪华帐篷酒店，突遇停电。她马上去找携程客服。即使是大年三十，携程客服也迅速联系酒店，并全程安慰她，给她讲解春晚的“梗”。由于时差原因，非洲酒店方一时没找到电工。携程客服灵机一动，让酒店送来一大批蜡烛，并点燃篝火。伴着烛光，Abby女士面对浩瀚星河，和非洲黑人小朋友拉手跳起舞，度过非常特殊的一个春节。
“那一刻，我想起三毛笔下的西撒哈拉。书中有一句话：对沙漠的居民而言，他们在此地的生老病死，都好似是如此自然的事。突然间，我释怀了，觉得生活中的烦恼都很渺小。”Abby笑言：“携程客服，能提供很多线路之外的惊喜。有情感惊喜，也有旅途小礼物，这是旅行体验中的“软件”。他们简直是网络那边的旅行惊喜策划师”。Abby的圈子里，大家旅游消费频次和金额颇高。钱是小事，旅游服务和品质更重要。
年，携程女性用户占比已达50%，比年大幅提升，并与男性用户扳平。年，携程女性用户占比达58%。更多的家庭游、亲子游、蜜月游行程，由女性主导。
曾经，结婚只能在照相馆摆拍。现在，“旅拍”几乎成90后必选。出国也不再是“一生一次”。一位携程用户笑言，网上《如果今生只出国一次，一定要选马尔代夫》的帖子都沉了。中国人可以出国好多次，塞班岛、大溪地、塞舌尔、斐济、沙姆沙伊赫、坎昆、加拉帕戈斯。从爱琴海到红海，从印度洋到大西洋。世上有那么多美丽的沙滩，下一站更美。
携程数据实力佐证中国人旅游频次提升。年，人均订单数约为2单，订单均价约为元；年，人均订单数已超过14单，订单均价超过1元。20年间，中国人旅游消费金额增长了10倍。年，携程定制旅行平台需求单量同比年增长超%，二三线城市定制游需求增速超过一线城市；多万用户通过携程请当地向导。80天万元的环游世界产品，吸引近0名用户报名，旅行成为一种生活方式。
携程用户最远飞行里程前十位均超万公里。北京用户张先生，20年飞行里程达万公里，可绕赤道约52圈，这也是携程首位飞行里程突破万公里的用户。
高星酒店成为更多人出行必选，花费逐年上升。年至今，携程用户住酒店花费最多前十位均超万元，相当于二线城市一套房。
泰坦尼克电影中的南安普顿、年飘扬着五星红旗的南极大陆、飞着热气球的卡帕多奇亚，现在满是游客的身影。他们聚在一起，都是梦想实现的声音。
留学生成为首批在携程
买国际机票的“歪果仁”
几百年前，西方世界对中国的想象是“南京瓷塔”。改革开放后，第一批老外背包走进桂林，向全世界安利这条“洋人街”。阳朔西街的啤酒鱼、燕子洞攀岩就此经久不衰。
3年9月4日，两位美国游客在携程预订了桂林阳朔自由行产品。这是携程接到的第一张外国游客的订单。他们来了，他们说着hello，带着盼望交流的眼神来了。携程在手，他们奔向阳朔、成都、北京、西安，以及更大的中国。
第一批在携程买机票的“歪果仁”韩国留学生全智珉
而早期在携程买机票的“歪果仁”，则多为留学生。3年，在中国读书的韩国籍女孩全智珉，准备买张机票回首尔探亲。“当年机票代售点很少，小旅行社机票贵且不保险。我是外国人，购票涉及很多特殊环节。售票点人员有时不耐烦，有时答不上来。加上我汉语说得不利索，全程体验就很难受。”全智珉回忆，她偶然接触到携程。电话那头，携程客服礼貌而亲切，能听懂她不太熟练的汉语，且引导力很强，很快帮她买到机票。
第一批在携程买机票的“歪果仁”韩国留学生全智珉
“我在大连理工念书时，携程推出了APP，于是我改用手机买机票，很快成了携程高级会员。”全智珉回忆，偶尔遇到困难，她还是会打电话给携程。“客服态度还是那么友好，而我的汉语水平也今非昔比。我甚至会跟携程客服开玩笑，说我是全智贤的妹妹。”
“有了携程，外国游客真正找准了来华旅行的通路”。全智珉回忆，0年初，韩国人想来中国，发现酒店很难订。当年，Agoda只收录中国内地十几家酒店。后来，携程因为酒店覆盖量大，逐渐在韩国人圈子里传开。“我们去沈阳西塔等朝鲜族聚居地探亲，终于不用住亲戚家，可以轻松订酒店了。”全智珉回忆，很多中国小城市酒店，携程也能覆盖到。不像其它OTA只有英语、朝鲜族客服。为了更好适应韩国老板的口音，从而真正传递用户所想，携程甚至专门招聘韩国籍客服，打电话给韩国酒店老板，要求他们照顾好携程客人。
截至年9月，携程外籍用户数量已超过1亿，主要来自日本、韩国、美国、新加坡、英国。更多“歪果仁”，可以顺畅用trip.
